探索智慧赋能 润泽湾区民生
科技是第一生产力，创新是第一动力。作为全国水务行业领先企业和水务全产业链大型服务运营商，粤海水务锚定“科创强企”战略，对标世界一流企业，围绕水务科技研发主线，积极打造原创技术“策源地”，推动“智慧水务”技术产品体系全国先行起步。
(资料图)
在粤港澳大湾区“几何中心”南沙，粤海水务聚力打造的“智慧水务”标杆示范项目，正以蓬勃创新动力，优质服务百万湾区用户，为南沙国家级粤港澳全面合作示范区建设提供坚实保障。
数智融合
打造全流程管控“智慧水务”
粤海水务积极践行“供水为民、服务发展”的国企担当，目前，正高质量运营管理着南沙3座自来水厂，日供水规模合计达58万吨，服务人口逾百万。
2022年12月，南沙区水务发展“十四五”规划发布，提出以保障南沙供水安全、创新驱动绿色发展为目标，将大数据、人工智能、数字孪生等新一代信息技术与水务运营管理深度融合，全面打造“智慧水务”全流程管控标杆示范。
基于“数字孪生”云平台技术，粤海水务将南沙黄阁水厂打造成为独具特色的“智慧水厂”。该平台以水厂三维数据底板为基础，数学模型和知识库为支撑，集成生产现场实时数据和视频信息，对各工艺单元生产全过程进行数字映射、智能分析、优化控制。工作人员通过“孪生场景”，结合现场具有AI视频识别能力的轨道机器人等智能装置，在中控室即可实现远程巡检、工艺仿真、智能监盘、全厂布防等一站式操作，“以机代人”显著提升了水厂运行管理效率。
为有效解决南沙区供水面积大、管网水压分布不均的问题，粤海水务建立了从“源头到龙头”智慧管控平台，从原水取水到厂内各生产工艺环节，再到送水、中途加压泵站和二次供水设施进行一体化监控，覆盖“原水—产水—供水—用水”全链条。同时结合动态水力模型及机器学习技术，在南沙水司搭建了供水“一张网”智慧调度系统，自动生成多水厂供水优化调度方案，自主引导泵组开停机时序，智能调整24小时出厂水压，进一步降低了供水能耗。
科技引领
漏损控制、降耗减排齐头并进
粤海水务聚焦南沙供水管网漏损控制的技术课题，自主研发了“管网三层级分区”体系，采用管网动态压力调控、漏失评价定位等技术，形成了集管网GIS、管网分区、管网监控、管网建模及压力管理系统于一体的“智慧控漏”数字化平台，将管网资产管理、模型运算、漏损控制、调度决策等应用全面融合，从而快速构建科学、完善的管网输配体系，有效提升城市供水管理效能。该系统在南沙区推广应用以来，供水管网漏损率已由11.2%快速下降至9%，每年节约水资源损耗约360万吨。
同时，粤海水务基于“AI模型+边缘计算”技术，在黄阁自来水厂4条混凝投药关键工艺段全面实施“智能加药”，消除原水水质扰动和人工操作的影响，有效提高了投药控制精度，在保证水质达标的情况下，药剂投加量降低约15%。
智“惠”服务
创新赋能持续提升用户体验
在南沙区，粤海水务借助“水务+互联网”技术，进行智能抄表、智能收费、智能客服、智能工单系列应用迭代，完成了“报装—立户—抄表—计量—收费—缴费—客服”的用水服务全流程智慧管理升级。现在更多用户只需一部智能手机，就可轻松享受业务办理“零跑腿、零资料、零流程”的“三零服务”，业务网办率逐步提升至85%。同时，粤海水务加大资金投入，积极推进“智能水表”应用，目前服务已覆盖全区超过30%用户。随时“手机一点”，便可查看自家用水量等情况，如出现异常用水还会及时收到提醒，有效保障用户权益、提升服务品质。
基于“大数据+客户画像”技术，粤海水务开发了“客户画像及用水行为分析识别系统”，通过对抄表、收费、工单和网上营业厅等系统产生的数据进行挖掘分析，建立了水务客户标签体系，及时掌握用户诉求、用水及缴费异常情况，精准开展差异化服务。据统计，该系统投用以来，粤海水务在南沙区的人工话务量减少约95%，用户满意度提升至96%。
科技赋能发展，智慧改变生活。2022年11月举行的第二十四届高交会上，粤海水务在广州南沙应用的“数字孪生”“智能巡检”“智慧控漏”等创新技术与产品获得广泛关注，而这仅仅是粤海“智慧水务”的一个缩影。未来，粤海水务将以“智慧水务”探索创新发展，持续引领水务行业改造升级，为助推绿色低碳高质量发展和美丽中国建设作出新的贡献。
撰文：袁佩如马田园蒋涵
