沾化区行政审批服务局举办政务服务规范化建设培训会
2023-04-23 19:05:44
齐鲁壹点
(资料图片仅供参考)
记者 王芳 通讯员 牟瑞
为进一步加强政务服务规范化建设，转变工作作风，提升服务质量，4月21日，沾化区行政审批服务局邀请大国治礼文化研究院副院长张超进行授课。会议由区行政审批服务局党组书记、局长侯玉峰主持，区行政审批服务局及入驻窗口全体人员参会。
培训会上，张超分析了全国最新的政务服务和群众诉求的发展趋势，通过案例分析、模拟演示等方法，专题对职业形象、大厅环境、服务行为以及沟通技巧进行了深入浅出的培训讲解，极大地拓展了参会人员的服务思维，指出了解决服务难题的方法路径。
侯玉峰在主持培训会时强调，“感觉好”才是评价服务的唯一标准，新阶段新形势下的政务服务工作使命光荣、责任重大，全体政务服务工作者要以强烈的事业心和高度的责任感，不忘初心，开拓进取，扎实工作。一是服务标准化。要认真学习窗口服务行为规范，注重知识和经验积累，更好地为办事企业和群众提供快捷、准确、到位的服务。二是服务精细化。以企业和个人办事感受为导向，要端正态度、热情服务，始终保持为企业和群众服务的良好心态。三是服务个性化。根据企业群众不同需求、不同情况，主动服务，灵活而又有针对性地提供相应的服务，营造政务服务人员新形象
服务无止境，满意无终点。下一步，沾化区行政审批服务局将结合工作实际，常态化开展各类综合能力提升培训活动，不断提高工作人员的职业素养和服务能力，全面树立良好的政务服务形象，为企业和办事群众提供更优质、更便捷、更高效的服务。
